リネージュ2 レボリューション(FAQ)

動作について

アプリのダウンロードができません。


『リネージュ2 レボリューション』の対応端末でダウンロードをお試しいただいているかご確認ください。

◆対応端末はこちらをご確認ください。
◆Android端末の場合、一部非対応機種があります。Android端末をご利用のお客様はこちらをご確認ください。

また、通信状況やアクセスの集中などにより、アプリのダウンロードに時間がかかる場合があります。
誠に申し訳ございませんが、以下項目をご確認の上、お時間を置いて再度お試しください。

◆端末の再起動をお試しください。
◆可能な限り外部アプリを終了した状態でお試しください。
 ※端末起動時、バックグラウンドにて自動的に実行されるサービスもございます。
   ※外部アプリの詳細はご利用サービスのサポート情報をご参照ください。

◆ご利用の通信環境について、通信の再接続をお試しください。
 ※Wi-Fi環境がある場合には、Wi-Fiで接続することで改善されるかお試しください。
   ※Wi-Fi環境で接続されている場合は、一度Wi-Fiの接続をオフにしていただき、再度接続してください。

◆ご利用ストアアプリ(Google Playストア/App Store)を最新のバージョンに更新後、再度お試しください。
◆端末の空き容量を十分に確保してください。
Android端末をご利用の場合、アプリの保存先によって空き容量を確保していただく必要がございます。
アプリを保存しようとしているストレージの容量をご確認ください。

ストアでアプリのアップデートができません。

下記項目をお試しいただき、再度アップデートをお試しください。

【iOS/Android】
◆ご利用ストアアプリ(Google Playストア/App Store)を最新のバージョンに更新後、再度お試しください。

【iOS】
◆Apple Storeでのアップデートファイルの公開に時間がかかる場合があります。
誠に申し訳ございませんが、お時間を置いた後、改めてストアにアクセスしていただきアップデートをお試しください。

◆App Store右下の項目に表示される「アップデート」タブよりアップデートをお試しください。
アップデートページにアプリが表示されない場合は、ページを下側にスワイプしてアップデートページ自体の更新をお試しください。



◆App Storeで『リネージュ2 レボリューション』配信ページへ移動後、アップデートをお試しください。

【Android】
◆端末のアプリ情報画面よりGoogle Playストアアプリのキャッシュを削除した後に再度お試しください。

Android端末でアプリのダウンロードができません。


「Google Playストア」の配信ページにおいて、下記のようなメッセージが表示される場合、現時点においてご利用端末は非対応機種とさせていただいております。

エラーメッセージ内容:お使いの端末はこのバージョンに対応していません。

表示例: ※ご利用環境により表示が異なる場合があります。


上記メッセージが表示される端末ではアプリのダウンロードは行えませんので、何卒ご了承のほどお願いいたします。

※該当端末は今後追加、変更、削除する場合があります。

コントローラーは利用可能ですか。

現時点では未定です。
製品によっては利用が可能な場合もありますので、リリース時にご確認ください。

タイトル画面から先に進めなくなりました。

アプリの起動後、タイトル画面で画面をタッチしても
ゲームにログインができない場合は、ご利用端末にインストール済みの
ゲームアプリ自体に問題が発生している可能性が高い状況です。

問題の改善のため、下記の対応手順をご確認ください。

■対応手順
1.ご利用ゲームデータが、「アカウント連動」済みかご確認ください。
※「アカウント連動」状態がご確認いただけない場合は、「2」にお進みください。




※上記画像は、Android端末での画像です。
※この画面まで進める場合は、「Google」「Facebook」「Game Center」での連動操作を行ってください。


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2.下記に当てはまる場合は、一度アプリを削除し
ストアから再度アプリのダウンロード、インストールを行ってください。


・「アカウント連動」済み、「1」で「アカウント連動」ができた場合
・「1」で「アカウント連動」ができない場合

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3-1.「アカウント連動」済み、手順「1」で「アカウント連動」ができたお客様

アプリの再インストール後、アプリを初めて起動した際に表示される
利用規約、プライバシーポリシーにご同意後
タイトル画面が表示されますので、画面右上の鎖マークより
連動済みの方法でログインを行ってください。



例:Googleアカウント(AAA@gmail.com)でアカウント連動していた場合
同じGoogleアカウント(AAA@gmail.com)でログインを行ってください。

ログイン後、元のゲームデータ内のキャラクター名が表示されるため
「読み込む」ボタンより元のゲームデータの復旧後、
ゲームプレイができるかご確認ください。

※Game Centerで連動済みの場合、アプリを初めて起動した際に
   連動済みのゲームデータの読み込み確認画面まで自動で進みます。




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3-2.「アカウント連動」ができていないお客様

アプリの再インストール後、アプリを初めて起動した際に表示される
利用規約、プライバシーポリシーにご同意後
どのサーバーでも構いませんので、キャラクターを作成してください。

作成したキャラクターでのログイン後、「Google」「Facebook」「Game Center」
のいずれかでアカウント連動をしてください。






アカウント連動後、カスタマーセンターよりお問い合わせください。



※お問い合わせの際は、分類を「アカウントに関するご相談」に設定して
   必要事項を記載してご連絡ください。




通知設定について教えてください。

通知設定は、画面上部の「三」>その他>設定>端末 より設定ができます。

ゲーム通知:休憩報酬がたまった場合など、ゲーム内のコンテンツについての通知のON/OFFが設定できます。
お知らせ通知:運営チームからのお知らせなどの通知のON/OFFが設定できます。

ショップで表示されているよりも多く決済の請求が来ました。(iOSの場合)

iOS端末で決済をした場合、Apple社からお客様に届くレシートメールは
複数回分の決済を合算して金額が表示される場合があります。

実際にご購入いただいた商品と金額を確認したい場合は
iTunes Storeにてご確認いただけます。

■確認手順
1.iTunes Storeを開く
2.(画面右側)アカウントを選択

3.(画面中段)購入履歴の項目にある「すべて見る」を選択

外国に行った際、チャットができなくなりました。

日本以外の国や地域では、チャット機能はご利用いただけません。